Напоминаем про условия гарантийного обслуживания ассортимента

Уважаемые партнёры!

Информируем вас об актуальных правилах гарантийного обслуживания, предпродажного ремонта и возврата оборудования. Условия направлены на упрощение обработки обращений, снижение спорных ситуаций и ускорение сервисных процедур.

Предпродажный ремонт приемников

Срок предпродажного ремонта составляет до 6 месяцев. Обращения принимаются без ограничений по количеству. Оборудование должно передаваться в полном комплекте: приемник, блок питания, пульт ДУ.

Если оформлена электронная гарантия — срок рассчитывается автоматически. При бумажной гарантии требуется чистый гарантийный талон при условии, что с момента реализации прошло не более 6 месяцев.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата рассчитывается как гарантийный период плюс 6 месяцев от даты отгрузки дилеру. Это правило применяется при наличии подтверждающих документов и соблюдении регламентов сервисной проверки.

Обязательные документы по претензиям

Для рассмотрения обращений необходимо предоставить:

— претензию

— документы реализации

— акты АСЦ или АНРП

— фотофиксацию неисправности и состояния товара

Сервисное обслуживание отдельных категорий

По товарам с фиксированной гарантийной поддержкой (ФГТ) обслуживание проводится только в указанных авторизованных сервисных центрах. Направление в иные сервисы не допускается.

Подробнее в файле.